Эксперт по публичной речи и коммуникациям, бизнес-тренер Меруерт Жунусбек провела практическое обучение для руководства ИТЦ, руководителей структурных подразделений, а также сотрудников call-центра и отдела корпоративных продаж, чья работа напрямую связана с взаимодействием с людьми.
В ходе тренинга участники разобрали 12 ключевых параметров сильного переговорщика, освоили методы ассертивной критики и техники экологичного разрешения конфликтов, как внутри команды, так и при взаимодействии с внешними партнёрами.
Отдельное внимание было уделено эмоциональной устойчивости руководителя - умению сохранять ясность мышления, управлять стрессом и удерживать лидерскую позицию даже в напряжённых переговорных ситуациях.
Подобные обучающие мероприятия проводятся в ИТЦ в рамках системной работы по развитию профессиональных компетенций сотрудников и повышению эффективности командной работы.
