Инженерно-технический центр внедрит единую систему регистрации и управления ИТ-обращениями для Управления делами Президента и подведомственных организаций.
Портал станет центром взаимодействия пользователей с ИТ-поддержкой. С его помощью сотрудники смогут оставить заявку на ИТ-услугу, сообщить о технической проблеме или самостоятельно найти решение в базе знаний.
На портале будут регистрироваться обращения, поступающие не только через веб-интерфейс, но и по действующему единому номеру Helpdesk и электронной почте.
Внедрение методологии ITSM является частью системной работы ИТЦ по совершенствованию управления ИТ-услугами, повышению их доступности и качества. Подходы формируются на основе наработанного опыта, международных практик и стандартов.
